El Municipio de Quilmes profundizó las medidas de protección y acompañamiento destinadas a vecinos y vecinas que atraviesan dificultades vinculadas con deudas, créditos, tarjetas de crédito y otros servicios financieros. La iniciativa busca dar una respuesta más activa frente al aumento de las consultas y los reclamos contra bancos y entidades financieras, con intervenciones que comienzan desde el inicio del expediente administrativo.

A través de la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, la Comuna impulsa un mecanismo que procura que la atención de los reclamos no se limite a la recepción de denuncias y la posterior convocatoria a una audiencia de conciliación. El objetivo es brindar información, protección y herramientas para que las personas puedan comprender su situación financiera y buscar alternativas de resolución.

Entre 2023 y 2026, la Dirección registró 4.412 expedientes, de los cuales 1.192 estuvieron relacionados con reclamos contra bancos, tarjetas de crédito y entidades financieras. Esta cifra representa aproximadamente el 27% del total de las actuaciones iniciadas durante el período.

Dentro de los reclamos vinculados con el sector financiero, 432 expedientes correspondieron a situaciones de endeudamiento y sobreendeudamiento, mientras que otros 440 estuvieron relacionados con consumos desconocidos. En conjunto, ambas problemáticas representan más del 73% de los expedientes iniciados contra bancos, tarjetas y financieras.

Ante este escenario, el Municipio estableció una intervención temprana para los casos de sobreendeudamiento. La Dirección dicta una medida previa que se notifica de inmediato a la empresa denunciada, con el propósito de brindar protección al consumidor desde el comienzo del trámite, sin esperar hasta la instancia de conciliación.

La medida solicita a bancos, entidades financieras, emisoras de tarjetas de crédito y otros proveedores que presenten información completa sobre el origen y la evolución de las deudas. Entre los datos requeridos se encuentran el capital adeudado, los intereses, los cargos aplicados, las sucesivas refinanciaciones y las condiciones consideradas al momento de otorgar nuevos créditos.

La intervención también contempla las prácticas utilizadas para el cobro de deudas. En este sentido, se dispone que las empresas y los estudios encargados del recupero se abstengan de realizar acciones de hostigamiento, intimidación o presión indebida contra los consumidores y sus familias.

El incumplimiento de las medidas podrá derivar en sanciones y multas por parte de la autoridad administrativa, de acuerdo con las facultades correspondientes y las circunstancias de cada expediente.

Desde el Municipio señalaron que la intervención busca evitar que, durante la tramitación de los reclamos, continúen o se profundicen situaciones que puedan afectar los derechos de los consumidores. Asimismo, se procura que los vecinos puedan acceder a información clara sobre los conceptos que se les cobran y las condiciones de sus obligaciones financieras.

La iniciativa se enmarca en el fortalecimiento de la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial como una herramienta de acompañamiento frente a los conflictos con servicios financieros. A través de estas acciones, la Comuna busca prevenir abusos, exigir el cumplimiento de las obligaciones de las empresas y aplicar sanciones cuando corresponda.

Para realizar consultas o iniciar un reclamo, los vecinos pueden ingresar al sitio oficial de la Municipalidad de Quilmes, en la sección de Defensa del Consumidor: https://quilmes.gov.ar/servicios/defensa_al_consumidor.php . También pueden utilizar la herramienta digital Mi Quilmes Digital.