El Municipio de Quilmes sancionó a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos S.A. (AySA) con una multa de 445.248.000 pesos por incumplimientos en la atención a los usuarios del servicio de agua potable y cloacas en el distrito. La medida fue adoptada tras un procedimiento iniciado de oficio por la Dirección General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, luego de recibir un aumento exponencial en los reclamos de vecinos por la eliminación de la atención presencial.

Según la resolución dictada por la jueza Anabella Galván, del Juzgado de Faltas N° 4, la empresa vulneró los derechos de los consumidores al no garantizar canales accesibles de atención, afectando especialmente a adultos mayores y sectores sin acceso a Internet.

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En su defensa, AySA argumentó que modernizó su sistema y promovió la autogestión digital, asegurando que la mayoría de sus usuarios resuelven trámites en línea. Sin embargo, la Justicia determinó que la digitalización no puede reemplazar la atención presencial, ya que limita el acceso a derechos esenciales.

Además de la sanción económica, AySA deberá restablecer oficinas de atención al público en Quilmes en un plazo máximo de 30 días, presentando un plan detallado con la ubicación, horarios y servicios que brindará. También se le exige garantizar infraestructura adecuada y personal capacitado.

El fallo sienta un precedente clave en la defensa de los consumidores y el acceso a servicios públicos esenciales, reafirmando el rol de los municipios en la protección de los derechos de los usuarios.